Problema este că nu toate scuzele sunt eficiente. Unele reușesc să liniștească persoana afectată, dar altele par inutile, ba chiar agravează situația. De ce? Răspunsul vine dintr-un studiu recent publicat în Negotiation and Conflict Management Research.
Cercetarea arată: cele mai eficiente scuze sunt cele în care îți asumi responsabilitatea
Specialiștii au descoperit că elementul cheie al unui „apology style” care chiar funcționează este asumarea responsabilității pentru greșeală.
„Cel mai important lucru este recunoașterea faptului că vina îți aparține”, explică Roy Lewicki, profesor la Ohio State University și autor principal al studiului. „Spune simplu: a fost greșeala mea.”
Cele 6 elemente ale unei scuze eficiente
Analizând reacțiile a 755 de participanți, cercetătorii au identificat cele mai importante componente:
Asumarea responsabilității – recunoașterea greșelii.
Oferirea unei soluții de reparare – arătând că vrei să îndrepți lucrurile.
Exprimarea regretului – simplul „îmi pare rău”.
Citește pe Antena3.ro
Asasinat în Ucraina. Fostul preşedinte al Parlamentului a fost împuşcat mortal în Liov. Momentul a fost filmatExplicația greșelii – ce a mers prost.
Promisiunea de schimbare – „data viitoare voi face diferit”.
Cererea de iertare – cea mai puțin importantă, poate fi chiar omisă.
„Vorbele pot părea ieftine, dar când spui voi repara problema, transmiți că ești dispus să acționezi”, precizează Lewicki.
De ce contează și limbajul nonverbal
Studiul a analizat scuze scrise, însă în viața reală contează enorm și tonul vocii, contactul vizual și autenticitatea emoțiilor. O scuză sinceră nu înseamnă doar cuvinte, ci și atitudine.
Ce înseamnă o scuză autentică
Un „apology style” reușit transmite mai mult decât regretul pentru o greșeală. El arată că prețuiești relația mai mult decât ego-ul, că alegi responsabilitatea în locul justificărilor și că ești dispus să crești prin greșelile tale.
