Colosul american de software pentru întreprinderi Salesforce anunță că a redus cu 4.000 numărul posturilor din departamentul de suport clienți, întrucât inteligența artificială a diminuat nevoia de personal.
Marc Benioff, CEO-ul companiei, a dezvăluit concedierile într-un interviu pentru podcastul The Logan Bartlett Show.
„Am redus de la 9.000 de persoane la aproximativ 5.000, pentru că am nevoie de mai puțini angajați”, a spus acesta, referindu-se la impactul AI asupra operațiunilor Salesforce, scrie CNBC.
Compania, cu sediul în San Francisco, se află în prima linie a revoluției AI și a dezvoltat un sistem numit „Agentforce”, o rețea de roboți pentru serviciul clienți.
„Datorită beneficiilor și eficienței Agentforce, am observat o scădere a numărului de solicitări gestionate și nu mai este nevoie să înlocuim activ posturile de ingineri de suport”, a transmis Salesforce într-un comunicat pentru NBC Bay Area.
Concedierile vin după ce, în vară, Benioff a anunțat că AI realizează deja până la 50% din munca desfășurată în cadrul Salesforce.
Consultantul în resurse umane Laurie Ruettimann a declarat că AI afectează locurile de muncă în mai multe industrii.
„Au avut loc concedieri în toată America direct atribuite AI. Oricine vrea să-și păstreze locul de muncă sau caută unul nou trebuie să învețe noi abilități”, a spus Ruettimann.
„Dacă rețeaua ta ți-ar fi găsit un job, o făcea deja. Ține de tine să îți extinzi orizonturile și să cunoști oameni noi”, a continuat ea.
Analistul Ed Zitron susține că firmele de tehnologie dau vina pe AI după ce au angajat excesiv în timpul pandemiei, iar acum încearcă să atragă investitori pozând în organizații mai eficiente.
„Este doar o mentalitate de creștere cu orice preț. Singurul lucru care contează este creșterea, chiar dacă ruinează vieți, face compania mai slabă și oferă un produs inferior”, a spus el.
G.P.
