Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAT) atenționează asupra unei situații critice care afectează atât turiștii, cât și agențiile de turism, cauzată de dificultățile financiare ale turoperatorului Cocktail Holidays, și semnalează riscul la care sunt expuși turiștii din cauza lipsei fondurilor de garantare solicitate de industrie.
Turiști sunt în pericol să fie dați afară din hotel sau să își piardă vacanțele, după ce turoperatorul Cocktail Holidays, prezent pe piața românească de peste 25 de ani, a intrat într-un „blocaj financiar” și a fost acuzat că nu a plătit colaboratorii.
ANAT spune că agențiile intermediare au responsabilitatea de a informa prompt turiștii cu privire la stadiul rezervărilor, dar nu sunt răspunzătoare pentru plata despăgubirilor sau pentru achitarea serviciilor neexecutate de turoperator. În cazul în care agențiile intermediare achită din proprie inițiativă servicii pentru turiști, aceste plăți nu pot activa polita de insolvență, aceasta fiind un drept exclusiv al turiștilor. Agențiile devin creditori și se pot înscrie la masa credală, urmând ca recuperarea sumelor să se facă în funcție de patrimoniul companiei aflate în insolvență și de tipul de creditor, conform ierarhiei stabilite de lege.
„Această situație în care ne aflam putea fi evitată!”, atrage atenția ANAT.
Asociația amintește că a semnalat încă din 2018, odată cu implementarea Directivei Europene privind pachetele de servicii de călătorie, lipsa unui mecanism real de garantare care să protejeze turiștii în cazul insolvenței turoperatorilor și companiilor aeriene.
ANAT mai spune că, de-a lungul anilor, a făcut numeroase demersuri oficiale, solicitând autorităților crearea unor instrumente eficiente de protecție, atât pentru consumatori, cât și pentru stabilitatea industriei.
Conform Asociației, anul trecut, după multiple consultări, s-a ajuns la o propunere concretă și funcțională: constituirea a două fonduri de garantare, unul pentru pachetele de servicii de călătorie și unul pentru biletele de avion, menite să asigure recuperarea integrală a sumelor plătite de turiști în caz de insolvență, mecanisme care preiau modele europene de success si care au fost dezvoltate sub indrumarea Asociatiei Europene a Fondurilor de Garantare – EGFATT.
Conducerea ANAT a avut numeroase întâlniri cu miniștrii Economiei – Radu Oprea, Bogdan Ivan și Radu Miruță – precum și cu echipele de specialiști din minister, iar proiectele de lege sunt finalizate și depuse la minister încă din august 2024, pregătite pentru adoptare.
Însă ANAT avertizează că Guvernul nu a considerat aceste măsuri prioritare, iar instrumentele existente – asigurările și scrisorile de garanție – nu asigură decât recuperarea parțială a pagubelor, expunând turiștii și agențiile la pierderi semnificative.
„Statul român este direct responsabil pentru lipsa mecanismelor eficiente de protecție a turiștilor în caz de insolvență a turoperatorilor și companiilor aeriene. Prin transpunerea incorectă a Directivei Europene 2015/2302, statul a eșuat să asigure protecția integrală a consumatorilor, așa cum este prevăzută de lege. În consecință, turiștii afectați sunt perfect îndreptățiți să se îndrepte împotriva statului român, care răspunde în solidar până la completarea procentului de despăgubire de 100% asumat prin Directivă. Această situație întărește necesitatea urgentă ca autoritățile să adopte măsuri eficiente pentru protecția consumatorilor și stabilitatea industriei de turism”, subliniază ANAT.
Cocktail Holidays traversează o perioadă dificilă cauzată în principal de situația economică degradată a mediului de afaceri, se confruntă cu un blocaj financiar temporar și depune toate eforturile pentru a redresa activitatea companiei în cel mai scurt timp posibil, a informat, vineri, proprietarul agenției de turism Dan Goicea, după ce au apărut informații despre greutățile întâmpinate de către turiștii români, clienți ai tur-operatorului, aflați în vacanță.
‘Informăm turiștii, furnizorii de servicii și agențiile intermediare că traversăm o perioadă dificilă cauzată în principal de situația economică degradată a mediului de afaceri. Ne confruntăm cu un blocaj financiar temporar și depunem toate eforturile necesare pentru a redresa activitatea companiei în cel mai scurt timp posibil’, a precizat Goicea.
Conform acestuia, Cocktail Holidays analizează toate colaborările cu partenerii interni și externi, în vederea eliminării oricăror potențiale pierderi.
‘Verificăm situația plecărilor în ordine cronologică și transmitem agențiilor partenere informații privind eventualele anulări, pentru ca turiștii să fie informați din timp. Pentru fiecare rezervare în parte, anunțăm punctual dacă serviciile sunt achitate sau nu, astfel încât fiecare turist sau agenție intermediară să cunoască exact situația’, a explicat patronul agenției de turism.
Cocktail Holidays își cere scuze pentru disconfortul creat turiștilor și partenerilor și îi asigură de întreaga sa disponibilitate pentru a găsi cele mai bune soluții și pentru a onora angajamentele asumate.
‘Facem și un apel la calm, în același timp. Înțelegem pe deplin situația dificilă creată clienților și partenerilor noștri și îi asigurăm că întețim eforturile pentru revenirea la normal a situației. Suntem o afacere de familie, o afacere românească, pentru care întotdeauna a primat profesionalismul în breaslă, oferirea serviciilor turistice de calitate clienților săi și reputația. Informăm despre situația dificilă cu care ne confruntăm din respect pentru turiștii noștri, pe care i-am deservit cu profesionalism încă din 1993, anul înființării companiei noastre, și față de partenerii noștri români și străini, cu care avem relații solide de colaborare zeci de ani’, a mai spus Dan Goicea.
Ministerul Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului (MEDAT) a anunțat că monitorizează situația de la Cocktail Holidays, fiind în permanent contact cu reprezentanții agenției de turism.
‘Reprezentanții Direcției Control din cadrul MEDAT și cei ai agenției Cocktail Holidays poartă discuții referitor la situația semnalată de agențiile de turism partenere ale acesteia, fiind solicitate informații privind toate pachetele de servicii de călătorie aflate în derulare’, precizează ministerul, ca reacție la solicitările mass-media.
Conform MEDAT, niciun român aflat în străinătate în vacanță nu este afectat.
‘Până la această oră, au fost înregistrate două sesizări, ambele fiind deja soluționate. Cocktail Holidays verifică în ordine cronologică situația plecărilor și transmite agențiilor partenere informații privind eventualele anulări, astfel încât turiștii să fie notificați în timp util. În paralel, agenția, împreună cu partenerii săi, caută soluții pentru a preveni sincope în derularea serviciilor contractate și pentru a preîntâmpina situații care să afecteze călătorii’, arată autoritatea pentru turism.
Potrivit declarațiilor lunare depuse la MEDAT de Cocktail Holidays, pachetele de servicii de călătorie aflate în derulare sunt garantate de cele două polițe de asigurare valabile. Totodată, agenția de turism va transmite către minister concluziile analizei interne.
