Ministrul Transporturilor anunță o inițiativă inedită pentru îmbunătățirea călătoriilor cu trenul

Un formular online pentru pasageri, destinat feedback-ului despre serviciile feroviare

Într-o epocă în care feedback-ul consumatorilor joacă un rol esențial în îmbunătățirea serviciilor, ministrul Radu Miruță a anunțat astăzi lansarea unui formular online pentru toți călătorii care doresc să împărtășească experiențele lor cu transportul feroviar din România. Această inițiativă își propune să adune informații valoroase direct de la pasageri, contribuind astfel la identificarea problemelor și la implementarea unor soluții eficiente.

Colectarea de informații pentru optimizarea serviciilor

Ministrul Transporturilor a declarat că acest formular este un instrument simplu și accesibil, care poate fi completat în câteva minute. „Am inițiat acest demers pentru a putea asculta vocea călătorilor. Timp de cel puțin două săptămâni, vom strânge date din toate colțurile țării, iar apoi vom analiza cele mai frecvente probleme semnalate. Scopul nostru este să îmbunătățim serviciile feroviare pentru toți cetățenii”, a declarat Miruță.

Formularul online include întrebări esențiale, precum tipul trenului, numărul trenului, vagonul în care călătoriți și problema principală pe care ați întâmpinat-o. Pasagerii sunt, de asemenea, invitați să-și ofere numărul de telefon pentru a putea fi contactați în cazul în care este nevoie de clarificări.

Problematica comunicării și lipsa de suport pentru pasageri

Anunțul ministrului vine după o serie de sesizări din partea călătorilor, care au semnalat dificultăți în obținerea informațiilor de la serviciul de call center al CFR. „În ultimele săptămâni, am primit numeroase mesaje de la voi, călătorii, privind problemele întâmpinate, cum ar fi aerul condiționat nefuncțional, întârzierile frecvente și lipsa informațiilor relevante. Am decis să verific personal cum funcționează sistemul de relații cu publicul al CFR, dar am constatat cu dezamăgire că după 15 minute de așteptare, nu am primit niciun răspuns”, a subliniat Miruță.

Conform ministrului, aceste dificultăți necesită intervenții rapide și precise. Așa că, în urma întâlnirii de urgență cu directorii CFR Călători și CFR Infrastructură, Miruță a evidențiat discrepanța dintre datele raportate pe hârtie și realitatea din teren. „Suntem într-o situație tipică: pe hârtie, cifrele sunt promițătoare, dar în realitate, pasagerii se confruntă cu situații inacceptabile”, a continuat el.

Propuneri de soluții și angajamentul pentru îmbunătățire

Ministrul Miruță a subliniat că feedback-ul adunat va fi esențial în elaborarea unor măsuri care să conducă la soluționarea problemelor. „Este important să ascultăm călătorii. În funcție de informațiile primite, vom putea să implementăm schimbări care să îmbunătățească condițiile de călătorie”, a precizat acesta. De asemenea, el a subliniat că transparența și comunicarea deschisă cu cetățenii reprezintă principii fundamentale pentru viitoarea strategie a ministerului.

Un pas înainte în modernizarea transportului feroviar

Această inițiativă de a lansa un formular online nu reprezintă doar un mod de a aduna feedback, ci și un simbol al angajamentului ministerului de a moderniza și a adapta transportul feroviar la nevoile cetățenilor. În epoca digitalizării, este esențial ca instituțiile să colaboreze cu pasagerii, oferind canale simple și eficiente prin care aceștia să își exprime opiniile și preocupările.

Formularul este disponibil online și poate fi completat aici. Prin răspunsurile oferite, fiecare călător are ocazia să contribuie la o schimbare pozitivă în sistemul feroviar românesc.

În concluzie, demersul ministrului Radu Miruță ar putea reprezenta o piatră de temelie pentru transformarea transportului feroviar, având ca obiectiv principal creșterea satisfacției cetățenilor și îmbunătățirea calității serviciilor de transport.

https://www.mediafax.ro/wp-content/uploads/2026/07/8135364-mediafax_foto-raul_stef-1-scaled.jpg